Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của XNK HT Việt Nam

1. Mục đích

- Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của XNK HT Việt Nam,

- Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.

- Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống. Sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa XNK HT Việt Nam và Quý khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Tất cả các sản phẩm do XNK HT Việt Nam cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/NCC

3. Nội dung

Quý khách được bảo hành miễn phí các sản phẩm, thiết bị do XNK HT Việt Nam cung cấp nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành như sau:

 Đối với những sản phẩm khách hàng có yêu cầu kéo dài thêm thời gian bảo hành hơn nữa so với thời gian bảo hành tiêu chuẩn Công ty XNK HT Việt Nam sẽ thu phí theo thỏa thuận cho từng sản phẩm cụ thể.

Quy trình bảo hành của XNK HT Việt Nam

+ Bảo hành các thiết bị tin học là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà cung cấp.

+ Trong quá trình vận hành, khi gặp sự cố yêu cầu Quý khách liên hệ với Bộ phận bảo hành của Công ty XNK HT Việt Nam để được trợ giúp.

+ Nếu sự cố gặp phải là do thao tác không đúng kỹ thuật. Hay vận hành không đúng quy trình sẽ được kỹ thuật viên của XNK HT Việt Nam hướng dẫn thao tác, vận hành lại.

+ Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được công ty HT Việt Nam sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị. Sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho Quý khách.

+ Nếu không thể khắc phục được ngay sự cố XNK HT Việt Nam sẽ nhận lại thiết bị. Sản phẩm và giao cho Quý khách một sản phẩm khác theo các quy định tại Mục 1:Các ưu đãi bảo hành.

+ Trong trường hợp Kỹ thuật viên của XNK HT Việt Nam không thể đến tận nơi được rất mong Quý khách trực tiếp mang thiết bị, sản phẩm đến công ty để được bảo hành

Những trường hợp không được bảo hành

+ Sản phẩm, thiết bị đã hết hạn bảo hành

+ Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ theo bảng giá, biểu giá.

+ HT Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với những lỗi sau của sản phẩm:

• Số seri trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
• Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo thiết bị, sản phẩm.
• Không có Phiếu bảo hành, hoặc Phiếu bảo hành bị rách rời, chắp vá, tẩy xoá;
• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, vỡ hoặc bị dán đè lên, ngày ghi trên tem bị sửa đổi.
• Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
• Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do tác động của lực cơ học làm cho biến dạng, rơi vỡ; bị xước.
• Thiết bị sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc bị động vật xâm nhập vào.